في عالم الأعمال كلنا نملك مصباح علاء الدين لتحقيق الأمنيات لكننا لا ندعكه بالشكل المطلوب. ما الذي يدفع العميل لأن يشتري خدمة معينة من شركة ما بسعر أعلى من سعر السوق وهو يعلم علم اليقين أنه قد يجدها بمكان آخر بسعر أقل و بنفس الجودة؟ ما الذي يدفع العميل لأن يعود للشراء منك مراراً وتكراراً رغم العروض المغرية التي تنهال عليه من المنافسين يومياً؟ ما الذي يحول عميلك لرجل بيع متنقل مجنداً تجنيداً طوعياً لك ولشركتك؟ يقدم التوصيات لمعارفه وأقاربه ويحولهم لزبائن مؤكدين لك.. وجميعنا يعلم قوة كلمة الفم المنقولة (Word of mouth) في عالم التسويق و المبيعات. خدمة العملاء المميزة هي الطريق السهل لكل ما ذكر أعلاه.