كيف تخرجين مارد الأمنيات من مصباح علاء الدين

بقلم ريم الحلواني مؤسسة شركة بلوم للتسويق

تحرير أسماء طباسي كاتبة بموقع كاكتوس

في عالم الأعمال كلنا نملك مصباح علاء الدين لتحقيق الأمنيات لكننا لا ندعكه بالشكل المطلوب.

ما الذي يدفع العميل لأن يشتري خدمة معينة من شركة ما بسعر أعلى من سعر السوق وهو يعلم علم اليقين أنه قد يجدها بمكان آخر بسعر أقل و بنفس الجودة؟

ما الذي يدفع العميل لأن يعود للشراء منك مراراً وتكراراً رغم العروض المغرية التي تنهال عليه من المنافسين يومياً؟

ما الذي يحول عميلك لرجل بيع متنقل مجنداً تجنيداً طوعياً لك ولشركتك؟  يقدم التوصيات لمعارفه وأقاربه ويحولهم لزبائن مؤكدين لك.. وجميعنا يعلم قوة كلمة الفم المنقولة (Word of mouth) في عالم التسويق و المبيعات.

خدمة العملاء المميزة هي الطريق السهل لكل ما ذكر أعلاه.

فكيف أخدم عميلي خدمة تخرج لي المارد من مصباح علاء الدين، ليحقق لي جميع ما ذكر أعلاه؟

  • الابتسامة

يقول المثل الصيني القديم: “من لايمكنه الابتسام لايصلح لأن يفتح دكان”. استقبلي عميلك بابتسامة صادقة. ابتسمي حتى وأنتِ تتحدثين إليه عبر الهاتف سيشعر عميلك بابتسامتك. كما أن الابتسامة تكسر الكثير من الجمود والحواجز بينك وبين عميلك  وتقرب المسافات، وتزيد فرص فهم العميل للخدمة أو المنتج الذي تقدميه وبالتالي تزيد فرص شراء العميل لخدمتك أو منتجك.

  • مصلحة العميل أولاً

حتى لو كان ذلك على حساب المبيعات. إذا كانت الخدمة أو السلعة التي تقدميها لا تخدم مصلحة العميل 100% فإياكِ ثم إياكِ أن تبيعيه السلعة أو الخدمة. قد تحققين بعض الأرباح على المدى القصير، لكنكِ ستخسرين الكثير من الزبائن المحتملين على المدى البعيد.

  • خدمة ما بعد البيع

احرصي على تفقد الخدمة التي قدمتيها لعميلك حتى بعد إنتهاء عملية البيع. لا تجعلي همك إتمام الصفقة فقط! دعي العميل يستشعر اهتمامك. سيعزز هذا من ثقة العميل بكِ وسيبني روابط جميلة بينك وبين عملائك ستعمل لاحقاً على تعزيز ولائهم لكِ ولشركتك.

  • ابني روابط غير رسمية بينك وبين عميلك

أرسلي لهم المعايدات في المناسبات الشخصية وفي الأعياد الرسمية. تفقدي أحوالهم ولو بمكالمة هاتفية قصيرة بين فترة وأخرى.

  • إياكِ أن تهملي عميلك الصغير وتبجلي عميلك الكبير على حسابه

عامليهم معاملة أبنائك ولا تميزي بينهم فهم جميعاً أبناؤك، فأنتِ لا تعلمين من أين يأتي الرزق، قد يكون عميلك الصغير هذا سبباً لدخولك لعالم كبير من الأرباح لاحقاً.

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s